Διπλή χρέωση στο POS: πώς «κολλάει» η συναλλαγή και τι να κάνετε για να πάρετε πίσω τα χρήματα

Οι πληρωμές με κάρτα έχουν γίνει ρουτίνα, όμως ένα «ύπουλο» τεχνικό μπέρδεμα μπορεί να οδηγήσει σε διπλή χρέωση στο POS.

Το φαινόμενο δεν είναι συχνό, αλλά επειδή έχει συμβεί σε αρκετό κόσμο, πρέπει να είστε έτοιμοι να το αντιμετωπίσετε.

Γιατί μπορεί να εμφανιστεί διπλή χρέωση

Σύμφωνα με τραπεζικές πηγές, οι περισσότερες διπλές χρεώσεις δεν οφείλονται σε απάτη, αλλά σε δυσλειτουργίες ή καθυστερήσεις στο δίκτυο πληρωμών. Ένα συνηθισμένο σενάριο είναι το POS να εμφανίσει μήνυμα αποτυχίας ή «κόλλημα», ενώ η συναλλαγή έχει ήδη εγκριθεί.

Αν σε εκείνη τη στιγμή ο καταστηματάρχης ή ο πελάτης επιχειρήσει να ξαναπεράσει την κάρτα, μπορεί να καταγραφεί δεύτερη κίνηση για το ίδιο ποσό.

Προέγκριση (δέσμευση) ποσού: η «χρέωση» που συχνά δεν είναι πραγματική

Σε κλάδους όπως ξενοδοχεία, ενοικιάσεις αυτοκινήτων και ορισμένες online κρατήσεις, είναι συνηθισμένη η προέγκριση (δέσμευση) ποσού. Η δέσμευση μπορεί να φαίνεται προσωρινά σαν χρέωση στις κινήσεις της κάρτας, όμως συνήθως ακυρώνεται αυτόματα μέσα σε λίγες ημέρες.

Στις περισσότερες περιπτώσεις, ένα από τα δύο ποσά δεν καταλήγει να χρεωθεί οριστικά και «εξαφανίζεται» μετά από λίγες εργάσιμες.

Τι να κάνετε αν δείτε δύο χρεώσεις

1) Ελέγξτε αν η μία κίνηση είναι σε δέσμευση

Δείτε στο e-banking ή στο wallet της κάρτας αν η μία συναλλαγή εμφανίζεται ως «δέσμευση/προέγκριση» ή «pending».

2) Κρατήστε απόδειξη και στοιχεία συναλλαγής

Φυλάξτε την απόδειξη, την ώρα/ημερομηνία και το ποσό. Αν υπάρχουν δύο εγγραφές, κρατήστε και screenshots από τις κινήσεις.

3) Επικοινωνήστε πρώτα με το κατάστημα

Σε αρκετές περιπτώσεις η λύση δίνεται άμεσα από τον έμπορο με ακύρωση/επιστροφή της δεύτερης χρέωσης.

4) Αν δεν λυθεί, προχωρήστε σε αμφισβήτηση μέσω τράπεζας

Απευθυνθείτε στην τράπεζά σας και ζητήστε αμφισβήτηση συναλλαγής. Εφόσον διαπιστωθεί ότι πρόκειται για λάθος διπλή χρέωση, η διαδικασία οδηγεί σε επιστροφή χρημάτων.

Πώς να μειώσετε τον κίνδυνο στο μέλλον

• Μην επαναλαμβάνετε τη συναλλαγή αν δεν είστε βέβαιοι ότι απέτυχε.
• Ελέγχετε τακτικά τις κινήσεις της κάρτας σας, ειδικά μετά από «κολλημένες» πληρωμές.
• Ζητάτε πάντα απόδειξη.
• Ενεργοποιήστε ειδοποιήσεις συναλλαγών (push/SMS) για άμεση ενημέρωση.